AirEuropa

Reembolsos directos
                  
Estos reembolsos los realizan directamente las AAVV, ya que no es necesaria la autorización de la compañía.                    
Se reembolsaran siempre según las condiciones de la tarifa.
 
Reembolsos indirectos
                                                              
La revisión de estos reembolsos los realiza directamente UX y será esta quien decida y establezca su autorización. Cuando el reembolso es por rebooking involuntario, ya no se hace a través del BSP link indirecto, sino que se hace un reembolso directo por Amadeus.                                    
A continuación detallamos todo lo necesario, incluyendo documento a reembolsar y del motivo, para proceder a la autorización de los reembolsos y así evitar las incidencias o reclamaciones respecto a este tema.                          

1- Billetes electrónicos (ETTK)
                          
a)- Retraso considerable, modificación o cancelación de vuelos UX.
- documentación necesaria número del TKT a reembolsar printer con la modificación o cancelación del vuelo numeración de la nota de reembolso habilitada en BSP link      
                                                               
b)- Error en la emisión del TKT por parte de las AAVV            

c)- Hospitalización o fallecimiento
- Documentación necesaria  número del TKT a reembolsar originales de certificado de hospitalización o fotocopia del certificado de defunción fotocopia del libro de familia numeración de la nota de reembolso habilitada en BSP link          
-Observaciones                                                     
Se autorizara el reembolso a los familiares inmediatos (ver notas) así como los acompañantes del PAX que se encuentren en la misma reserva.                                    

2- Billetes Automáticos (ATB)
                                    
a) Retraso considerable, modificación o cancelación de vuelos UX.
Documentación necesaria, cupones de vuelo originales del TKT a reembolsar, printer con la modificación o cancelación del vuelo numeración de la nota de reembolso habilitada en BSP link.
                                                    
b) Error en la emisión del TKT por parte de las Agencias de Viajes.     
Documentación necesaria, cupones de vuelo originales del TKT a reembolsar, número/fotocopia del nuevo TKT emitido (ver notas) numeración de la nota de reembolso habilitada en BSP link
                                                          
c) Hospitalización o fallecimiento
- Documentación necesaria cupones de vuelo originales del TKT a reembolsar original del certificado de hospitalización o fotocopia del certificado de defunción, fotocopia del libro de familia,  numeración de la nota de reembolso habilitada en BSP link.
-Observaciones                                                
Se autorizara el reembolso a los familiares inmediato (ver notas) así como los acompañantes del PAX que se encuentren en la misma reserva.                                
                                                              
3- MCOs                                                                                                                       
En caso de que las AAVV ya hayan enviado el original del cupón de canje a la compañía, se podrá adjuntar fotocopia del mismo.

a)- Retraso considerable, modificación o cancelación de vuelos UX:           
- Documentación necesaria, cupón de canje original del MCO a reembolsar, printer con la modificación o cancelación del vuelo numeración de la nota de reembolso habilitada en BSP link.

b)- Error en la emisión del TKT por parte de las AAVV:    
- Documentación necesaria; cupón de canje original del MCO a reembolsar, número/fotocopia del nuevo MCO/TKT emitido (ver notas), numeración de la nota de reembolso habilitada en BSP link.
                                                         
c)- Hospitalización o fallecimiento 
- Documentación necesaria, cupón de canje original del MCO a reembolsar original del certificado de hospitalización o fotocopia  del certificado de defunción, fotocopia del libro de familia, numeración de la nota de reembolso habilitada en BSP link                       
                           
-Observaciones                                           
Se autorizara el reembolso a los familiares inmediatos (ver notas) así como los acompañantes del PAX que se encuentren en la misma reserva.


Notas                              
Familiares inmediatos: se consideran esposo/a, hijo/a, padres, hermanos, abuelos, nietos, suegros, cuñados, yernos.  
- Error en la emisión: para poder reembolsar el total del TKT erróneo es imprescindible que se emita un nuevo TKT / MCO de UX modificando únicamente el dato erróneo, en la misma tarifa o superior.
En los casos de solicitud de reembolso de ATB o MCO las AAVV deberán enviar la documentación necesaria detallada en cada caso, por correo certificado, a la siguiente dirección:       
                                                              
Air Europa  - Departamento de Administración - Grupo de Reembolsos B.S.P.    
Carretera Arenal - Llucmajor km. 21,5 - 07620 Llucmajor          
Mallorca - España                                              
Telf.: 971.178.207 - de lunes a viernes. de 11.00h a 13.00h.    
Fax: 971.178.249 // e-mail: adm@air-europa.com

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