AirEuropa

1. Mediante llamadas efectuadas desde los Estados Unidos, por teléfono a través de la Línea Gratuita para Pasajeros con Discapacidades en el 1-800-778-4838 (voz) o 1-800-455-9880 (TTY);
2. Por teléfono a la División de Protección del Consumidor de Aviación en el 202-366-2220 (voz) o 202-366-0511 (TTY);
3. Por correo ordinario a Air Consumer Protection Division, C-75, U.S. Department of Transportation, 1200 New Jersey Ave., SE., West Building, Room W96-432, Washington, DC 20590; y
4. En la página Web de la División de Protección del Consumidor de Aviación: http://airconsumer.ost.dot.gov.
   
   
   
   

Requerimientos de Información Anticipada

Sería conveniente recibir sus requerimientos especiales con un mínimo de 48 horas antes de la salida de su vuelo para:

- La preparación de su traslado en camilla.

- El transporte de su silla de ruedas u otro equipo de asistencia que utilice batería de gel o batería seca.

- Reserva para un grupo de diez o más personas cualificadas con discapacidad y viajando en grupo.

- Si no pueden hacer una petición especial o venir a facturar  con antelación, haremos todo lo posible para ofrecerle los servicios requeridos mientras estos no demoren la salida del vuelo.

Reservas

Para reservas online, indiquen nos cuales son  sus necesidades.
Para reservas telefónicas, por favor llamen a la central de reservas. En cuando haga su reserva, por favor indiquen a nuestros agentes sus necesidades y requerimientos especiales. Nuestros agentes están especialmente formados en requerimientos especiales. Si tiene alguna duda podrán orientarles sobre el tipo de asistencia de la cual disponemos y cual es la que más se adapta a sus necesidades. Además les rogamos nos informen si necesitan algunos de los siguientes servicios:

Asistencia hasta/desde el mostrador de facturación y puerta de embarque:

1. Si viaja con una nimal de servicio o un equipo de asistencia.

2. Si viaja con una silla de ruedas autopropulsada, deberá de informar del tipo de batería mínimo 24 hrs antes de la hora de salida del vuelo.

3. Sería conveniente avisar al agente de reservas si utiliza una silla de ruedas.

3.1. Si no está capacitado para subir o bajar escaleras.
3.2. Si no está capacitado para caminar hacia su asiento dentro del avión.
3.3.Si necesita asistencia para subir/bajar del avión, y si viaja con un acompañante que le asiste durante el vuelo.
3.4. Si sufre alguna deficiencia visual grave.
3.5. Si sufre alguna deficiencia auditiva grave
3.6. Si requiere algún asiento en especial en relación con sus necesidades o por cualquier otro motivo
3.7. Si viaja con un acompañante que le asista y que necesite el asiento contiguo, o bien si a su llegada habrá una persona o servicio médico esperándole.
3.8. Cualquier otro requerimiento especial.

Asientos

Air Europa pre-asignará un asiento para usted, por lo menos hasta 24 horas antes de la salida de su vuelo si:

- Necesita ser trasladado en silla de ruedas desde la puerta de embarque hasta su asiento y no puede acomodarse en un asiento con reposabrazos fijo.

- Viaja con un acompañante que le asiste durante el vuelo.

• - Viaja con un animal de servicio.
  
  
• - Tiene alguna pierna escayolada o  inmovilizada.

Air Europa asignará el asiento solicitado a cualquier persona que alegue tener una necesidad especial no incluida en alguna de las cuatro anteriores y solicite asignación especial de asiento. Sin embargo, se en el día de la salida un individuo cualificada con una discapacidad necesitara ese asiento, se le podrá solicitar que cambie de asiento.

• Necesitará viajar con un acompañante que le asista si:
  
  - Tiene que viajar en camilla.
  
  - Presenta algún impedimento psíquico que le impida entender y responder adecuadamente a las instrucciones de seguridad que da el personal de Air Europa.
  
  - Su grado de discapacidad es de tal gravedad que le impide auto-asistirse en su propia evacuación en caso de emergencia.
  
  - Padece un impedimento visual y acústico, si no le permite  comunicarse o no puede responder adecuadamente a la información o a las instrucciones de seguridad del personal de Air Europa
  

•  Si su caso esta comprendido en algunas de las categorías anteriores, se le pedirá que viaje con un acompañante que le pueda asistir durante el vuelo y tendrá que pagar la tarifa establecida en el momento de la reserva.

  Personas corpulentas
  
  Si usted es una persona corpulenta y necesita un asiento adicional para poder viajar, por favor avise un agente de reservas para que pueda atender su necesidad. Air Europa le cobrara la misma tarifa para su(s) asiento(s) adicional(es).

  Accesibilidad de las aeronaves de Air Europa

  Los asientos en clase turista con apoyabrazos móviles se identifican por el tipo de aeronave y localización. Todas las aeronaves Airbus incorporaran apoyabrazos móviles en la sección de clase turista, excepto en filas designadas como de emergencia (7ABGH- 30ABGH), y las primeras filas. El tipo de flota se indica en nuestro sistema de reservas. El tipo de aeronave está disponible normalmente unas 48 a 24 horas antes de la salida de su vuelo.

  Airbus A330-200        Asientos de pasillos  desde la fila 8 a 26: B y G